よくあるご質問/お問い合わせ

入荷配送について

商品種別(通常在庫・予約抽選・受注生産)により、引き渡し時期が異なります。
[通常在庫]はご注文から2-3営業日程度で出荷します(ご注文から10営業日以内にお届けします)。

交通事情や倉庫の配送可能量などの原因で遅れる場合があります。可能な限り余裕をもってご注文ください。
※弊社倉庫からの出荷日カレンダーとなります。お届け日は配送業者や地域によって異なりますので予めご了承ください。
※土日・祝日、GW、夏期休業期間、年末年始は休業日となります。ご注意ください。
  例:金曜日AM10:00以降のご注文→翌週水曜日の出荷
※キャンセル可能時間の詳細についてはご購入の際の注意事項(ご利用ガイド)をご確認ください。

お届けの商品点数に不足がある場合、別便の可能性がございます。
詳しくは、出荷のお知らせメールをご確認ください。

廃盤でない製品につきましては鋭意再生産中ではございますが、品切れ表示中は詳しい入庫日が未定段階のため、現状としてはお待ちいただく他ございません。
弊社への製品入庫後は再販準備が整った後にDOD STOREにて販売再開となります。
お待たせして申し訳ございませんが、DOD STOREページの更新や入荷情報の開示をお待ちくださいませ。

なお、弊社DODの公式Twitterからも随時情報の発信がございますので、よろしければこちらもご確認ください。
■DOD公式Twitter
https://twitter.com/dod_camp/

ご希望に添えず誠に恐れ入りますが、プレゼント等のラッピングは承っておりません。主に段ボール梱包による発送となります。

ご希望に添えず誠に恐れ入りますが、入荷通知機能はございません。

ご注文について

サイズや色味の変更、商品の選び間違いなど、ご注文確定後のお客様都合による注文内容の変更は承れません。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承れません。

ご注文確定後はステータスにかかわらず、配送先の変更対応は承れません。予めご了承下さい。
発送完了後にDOD STOREよりご案内メールをお送り致します。
メールに記載のお荷物の追跡番号をご確認いただき、配達担当営業所までご変更に関して直接お問い合わせいただけますと、スムーズな変更とお届けが可能です。
※日本郵便様でのお届けの場合、支店や転送先のご住所条件等により受取人様からは転送いただけない場合がございます。その際は大変お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。弊社より日本郵便様へ転送依頼を行います。

クレジットカード決済の場合、ご応募時にオーソリを確保させていただいております。
落選の場合はオーソリ確保をキャンセルする手続きをさせていただきますので、お客様の口座から引き落とされることはございません。
当選の場合は商品出荷時にオーソリ確保させていただいている分を正式に決済させていただく流れとなっております。

◯オーソリとは
お客様のクレジットカードで決済できるかを確認する作業です。
お客様のクレジットカードが有効かどうかの確認や、利用限度額に達していないかなどをカード会社様が確認し、その上でクレジットカードのご利用枠を確保する処理のことを指します。

DOD STORE では、ペーパーレス化推進のため、お届けする商品に納品書は同梱しておりません。
納品書を必要とされるお客様は、 「お問い合わせ」より、注文された際のご注文コードと納品書希望の旨を記入いただき送信ください。確認後、弊社から電子メールにて納品書PDFを送信いたします。恐れ入りますが、印刷はお客様自身で行っていただきますようお願いいたします。なお、ご注文コードはご注文後に届く、ご注文確認メール、またはマイページの注文履歴からご確認いただけます。

また、領収書につきましては、カード会社から発行される利用明細書が相当します。当社からのクレジットカード利用領収書は発行いたしませんので、あらかじめご了承ください。

メールや会員登録について

(@dod.camp、@mail.dod.camp)より「ご注文確認メール(自動配信)」という件名のメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

■迷惑フォルダに振り分けられている
利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用フォルダがない場合、直接ゴミ箱へ捨てられる場合もございます。
対策:「迷惑メール用のフォルダ」「ごみ箱の確認」または「迷惑メール設定の変更」をお願いします。
※迷惑メール設定は、ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください

■受信拒否・許可設定をされている
受信拒否・許可設定をされている場合、ご注文後のメールを受け取ることができませんので、受け取ることが出来るよう(@dod.camp、@mail.dod.camp)の許可設定をお願いいたします。

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
対策:不要メールを削除する。※ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にする

■AOLのメールアドレス(フリーメールサービス)を使用している
AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かない不具合が多いようです。
着信エラーメッセージがAOLより送信されないため、メールが正常に届いたかを確認することができません。
対策:AOL以外のメールアドレスをお試しください。

DOD STOREにログインした状態で
1,マイページ
2,会員登録内容変更
より変更が可能です。

DOD STOREにログインした状態で
1,マイページ
2,退会手続き
より退会が可能です。

カード決済について

クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード以外の決済方法はございません。
DOD STOREでご利用いただけるカードは以下の条件となります。
・VISAもしくは、MASTER のロゴのある各カード
・3Dセキュア対応カード(2022年9月下旬以降は、3Dセキュア2.0のみの予定)
※海外で作成されたカードはご利用いただけません。
※お支払い回数は1回のみとなります。
※セキュリティレベルを高めるため、一部ご利用いただけないカードがございます。

ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

3Dセキュアとは、非対面でクレジットカード決済を行う際の不正利用対策として、カード会社が設定している本人認証サービスです。カード裏面のセキュリティコードや暗証番号とは異なります。お客様がお持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかは、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

従来の3Dセキュア1.0は、カード会社にて予め発行されたID・パスワードの入力で本人確認を行い、不正なクレジットカードの利用を防止していました。 3Dセキュア2.0では、カード会社にてリスクベース認証(※)が行われ、不正リスクが低いと判断された取引の場合、ID・パスワード等の入力が不要となります。 カード会社にて不正リスクが高いと判断された取引の場合、追加認証(チャレンジフロー)としてカード会社が提供する本人認証画面が表示されます。 本人認証の方法は、カード会社によって異なりますので、表示された本人認証画面の案内に従い本人認証を行ってください。

※利用者の端末やOS、接続元のIPアドレスなどから「不正リスク」を判定し必要に応じて追加認証を行う仕組み。

お客様がお持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかは、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

入力情報に誤りがないかご確認の上、お問い合わせが必要な場合は、ご利用のカード会社に直接お問い合わせ頂き、エラー内容をお伝え下さい。

3Dセキュア2.0では、カード会社にてリスクベース認証として、ネットワークやブラウザ、配送先、購入する場所、高額商品の購入など、過去のカード利用履歴と異なる条件が検知された際に、追加認証(チャレンジフロー)が行われる場合があります。まれに発生する追加認証の際に、3Dセキュア2.0に対応していないカードの場合、決済頂くことができません。そのため、以前使用できたクレジットカードが、使えたり使えなかったりという状況が発生する場合がございます。

過去にDOD STOREで利用できていたクレジットカードにも関わらず、「ご指定の決済方法は現在利用できません。 他の決済方法を選択してください。」「本カードは使用不可となっています。別のカードで再入力するか、お持ちのカード会社へお問合せ下さい。」などとエラーが表示される場合、お使いのカードが3Dセキュア2.0に対応していない可能性がございますので、「3Dセキュア2.0に対応しているか」「3Dセキュア2.0の事前登録ができているか」をご確認下さい。ご不明な場合、ご利用のカード発行会社へ直接お問い合わせ下さい。3Dセキュア2.0の利用登録ができている場合には、ご利用のカード会社に直接お問い合わせ頂き、エラー内容をお伝え下さい。



その他

お問い合わせ

上記の「よくあるご質問」をご覧の上、ご不明な点がございましたら
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容にご注文番号を併せてご記載いただけますようお願い申し上げます。